Mathilde DECOSTER

Dans le cadre de missions ponctuelles de confiance, j’ai été sollicitée par des particuliers, mais principalement par une écurie, pour assurer la garde et le bien-être de leurs animaux durant leurs absences. Ces gardes concernaient aussi bien des animaux domestiques (chiens, chats, rongeurs) que des animaux de ferme, notamment des chevaux.

Missions réalisées :
- Surveillance quotidienne et soins de base (nourrissage, nettoyage, promenade, présence).
- Garde d’une écurie pendant plusieurs jours : nourrissage des chevaux, gestion des boxes, vérification de l’état de santé des animaux, surveillance du matériel, sorties au paddock, assurer le travail des chevaux de sport.
- Entretien général des lieux (écurie, abords, matériel) et respect des consignes laissées par les propriétaires.
- Communication régulière avec les propriétaires (photos, compte-rendu, appels) pour les rassurer durant leur absence.
- Réactivité en cas d’imprévu (petits incidents, météo, comportement animal).

Compétences développées :
- Autonomie et sens des responsabilités dans un environnement rural parfois isolé.
- Connaissance de base en comportement animal, notamment équin.
- Organisation rigoureuse pour assurer la régularité des soins et tâches quotidiennes.
- Confiance établie avec les propriétaires grâce à mon sérieux et à ma fiabilité.
- Gestion physique et émotionnelle dans des environnements demandant calme, vigilance et sang-froid.

Bilan de l’expérience :
Ces missions m’ont permis de développer un vrai esprit d’initiative. La garde d’une écurie m’a confrontée à des responsabilités importantes, que j’ai su gérer avec professionnalisme. Cette expérience renforce mon autonomie, et ma capacité à m’adapter.

Les Éditions Sylvain Courbois sont une maison d’édition indépendante spécialisée dans les livres d'art et dans la production de multiples d'arts. Attachée à l’exigence éditoriale et à l’esthétique de l’objet livre, la maison accorde une grande importance à l’identité visuelle de ses ouvrages.

Missions principales :
- Création de maquettes pour couvertures de livres (recherches graphiques, typographies, composition).
- Mise en page intérieure des ouvrages sous InDesign, en respectant la charte éditoriale.
- Réalisation de supports de communication prints et pour les réseaux sociaux pour des évènements comme des expositions.
- Retouche d’images et préparation de fichiers pour impression.
- Participation à des shooting photos afin de photographier des œuvres.

Compétences développées :
- Maîtrise des logiciels de la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Illustrator).
- Sens du détail, rigueur typographique et respect des contraintes d’impression.
- Approche du design éditorial et compréhension des enjeux de communication visuelle dans le secteur du livre.
- Capacité à travailler en collaboration avec des artistes et des auteurs.

Bilan du stage :
Ce stage m’a permis de consolider mes compétences en graphisme éditorial tout en découvrant l’univers exigeant et passionnant de l’édition indépendante. J’ai pu m’impliquer pleinement dans des projets concrets et enrichissants, dans un environnement créatif stimulant.

La SNCF est le principal acteur du transport ferroviaire en France. Dans le cadre de son ouverture à l’international, elle propose une assistance multilingue à ses voyageurs étrangers.

Missions principales ont été :
- Accompagnement les clients francophones et non-francophones dans leurs démarches.
- Réception des appels de clients francophone et anglophones (réservations, horaires, retards, réclamations).
- Assistance par téléphone en français et en anglais.
- Orientation des clients sur les services de la SNCF.
- Traitement des demandes post-achat : annulations, remboursements, modifications.
- Application des procédures internes et respect des objectifs de qualité de service.

Compétences développées :
- Maîtrise de l’anglais courant dans un contexte professionnel.
- Capacités d’écoute, de reformulation et de résolution de problèmes.
- Utilisation de logiciels de billetterie et de gestion client (CRM).
- Travail en environnement dynamique et gestion d’un volume important d’appels.
- Sens du service et diplomatie face à des clients parfois mécontents ou pressés.

Bilan de l’expérience :
Ce poste m’a permis de perfectionner mon anglais professionnel et d’acquérir une solide expérience en relation client. Travailler pour un grand groupe comme la SNCF m’a appris à répondre efficacement à des demandes variées tout en représentant l’image d’une entreprise nationale auprès d’un public international.